(目的)

第1条　この要綱は，古殿町立ふるどのこども園(以下「こども園」という。)に入園している児童の保護者からの苦情に適切に対応することにより，利用者の権利を擁護するとともに，福祉サービスを適正に利用できるように支援し，もってこども園におけるサービスの質及び信頼性を向上させることを目的とする。

(対象とする苦情)

第2条　この要綱の対象とする苦情は，こども園における保育の実施に係る苦情とする。ただし，次の各号のいずれかに該当するものは除く。

(苦情申出人の範囲)

第3条　苦情の申出ができる者(以下「申出人」という。)は，次に掲げる者とする。

(苦情解決責任者)

第4条　苦情解決の責任主体を明確にするため，苦情解決責任者(以下「責任者」という。)を置く。

(責任者の職務)

第5条　責任者は，次に掲げる職務を行う。

(苦情受付担当者)

第6条　保護者が苦情の申出をしやすい環境を整えるため，こども園に苦情受付担当者(以下「担当者」という。)を置く。

(担当者の職務)

第7条　担当者は，次に掲げる職務を行う。

(第三者委員)

第8条　苦情解決に社会性や客観性を確保し，保護者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため，第三者委員(以下「委員」という。)を設置する。

(委員の職務)

第9条　委員は，次に掲げる職務を行う。

(保護者への周知)

第10条　責任者は，保護者に対し，苦情解決の仕組み及びこの要綱に掲げる関係者をこども園内において，掲示等の方法により周知するものとする。

(苦情の受付)

第11条　担当者は，保護者からの苦情を書面又は口頭により随時受け付けるものとする。

(苦情受付の報告，確認)

第12条　担当者は，受け付けた苦情を苦情受付簿(様式第2号)に記録し，苦情受付書により責任者に報告するものとする。また，苦情受付報告書(様式第3号)により委員に報告する。ただし，申出人が委員への報告を拒否する意思表示をした場合を除く。

(苦情解決の話合い)

第13条　責任者は，申出人との話合いによる解決に努めるものとする。責任者及び申出人は，委員の立会いを要請することができ，その際の話合いは，次に掲げるとおりとする。

(苦情解決の記録及び報告)

第14条　担当者は，苦情受け付けから解決又は改善までの経過及び結果について，相談記録簿(様式第5号)に記録する。

(結果の公表)

第15条　苦情解決の結果については，個人情報に関するものを除き，原則としてこども園が発行するこども園だより等に掲載し公表する。

(その他)

第16条　この要綱に定めるもののほか，苦情処理実施に必要な事項は，町長が別に定める。